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9月19日,特斯拉Model Y“白车身”在河北保定特斯拉中心亮相，为参与者揭开特斯拉“五星”安全秘密。同时，特斯拉还举办了车间开放日活动，为参观者直观展现了全球统一高标准的服务车间和极佳服务品质，给大家留下了深刻印象。

图：保定特斯拉中心“白车身”展示

敞开保定特斯拉中心服务车间神秘的大门，参观者到访了整洁明亮、科技安全的车间，与特斯拉技术人员聚在一起，增进彼此了解，交流用车心得，也让大家从“百闻不如一见”中感受到特斯拉服务的标准化和品牌的实力与自信。

图：特斯拉保定车间开放日

特斯拉的安全配置坚持“只做加法、不做减法”

特斯拉的“白车身”是车身结构件及覆盖件焊接总成，包括前翼板、车门、行李箱盖等。在展出现场，原本藏身于外表之下的白车身、电机、电池等“骨骼肌肉”一览无余，全方位展现了特斯拉Model Y的设计结构与材料。

Model Y车身采用钢铝混合材质车身框架、H形防撞结构，并以特斯拉超级工厂的一体压铸技术、激光焊、电阻焊、铆接、涂胶等多种先进连接工艺提升车身强度，可有效降低碰撞事故中车辆变形的风险。同时，Model Y可承受超过9万牛顿的车顶压力，近乎车身重量的6倍，相当于2只非洲象，强大的抗压能力保护车主出行安全。

特斯拉以独特的设计将被动安全、主动安全和自动辅助驾驶技术良好结合，这不仅是保障特斯拉驾驶员和乘客安全的关键所在，更是保护道路上其他人减免伤害的重要手段。在主动安全方面，Model Y全系标配有主动安全功能、主动巡航控制和自动辅助转向等功能，让日常驾驶更游刃有余。特斯拉全系产品标配Autopilot自动辅助驾驶功能，通过摄像头等传感器组合达成360度视野，Tesla Vision视觉处理系统能够对行车环境进行全面感知，以减少事故发生、提升行车安全，让驾驶更轻松。在美国，汽车行驶每百万英里发生 1.81起事故，而特斯拉《2021影响力报告》中的数据则表明，2021年全年，美国处于自动辅助驾驶状态的特斯拉汽车每百万英里仅发生 0.22 起事故，也就是说，使用Autopilot自动辅助驾驶的特斯拉汽车发生事故的概率仅为美国所有汽车的1/8。

图：2021特斯拉影响力报告

秉持“设计以安全为先”的理念，特斯拉Model Y还搭载“远端安全气囊”，为用户提供更全面的安全保障。远端安全气囊搭载在主驾座椅靠背内侧，采用头、胸两个大体积腔体的设计，有效吸收冲击能量和提供支撑。在侧面碰撞中，有效降低前排乘员之间的接触伤害，减小乘员与中控扶手、座椅、门板等内饰件之间的接触伤害，并对乘员的脊柱侧面弯曲给予保护。当然，除了远端安全气囊配置外，特斯拉Model Y原本配备有6个安全气囊，给予车内乘员全方位的保护。同时，特斯拉还根据传感器提供的实时数据进行分析，准确实施最佳的安全带，安全气囊的响应。

在“设计以安全为先”的理念下，特斯拉在美国、欧洲、澳大利亚等国多家权威安全评价机构均获得5星安全评级，为车主提供全方位安全保障。此前特斯拉Model Y在美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）的碰撞测试中获得了五星碰撞安全评级，在美国公路安全保险协会（IIHS）的评选中也成为2022年顶级安全之选。此外，特斯拉Model Y在ENCAP全五星评级以及中国保险汽车安全指数（C-IASI）的测评结果中获得G（优秀）的最高评价。近期中国制造Model Y在澳大利亚新车安全评鉴协会（ANCAP）和欧盟新车安全评鉴协会（Euro NCAP）的测试中，取得了“五星安全”的高分认证。

图：特斯拉的五星级安全

立体化的服务，为用户带来最优解决方案

在特斯拉的直营模式下，特斯拉400在线客服、智能服务、移动服务、钣喷中心和服务中心多个服务团队各司其职，可为用户提供远程诊断、线下维修、移动上门服务等多样选择，覆盖多种服务场景。

图：特斯拉多种服务场景

特斯拉车主通过Tesla App预约服务后，特斯拉虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断，实时为车主答疑解惑，或通过OTA的方式对部分问题进行修复。数据显示，特斯拉的车辆80%的维修工作可以在不用去服务中心的情况下完成。若车主不方便到店，特斯拉移动服务团队将上门或在指定地点解决用车难题，并不会额外收取上门费用。而特斯拉400客户服务是联系各个环节的桥梁，7*24小时在线，提供道路救援等业务支持，车主有任何用车问题也可以致电咨询，相当于车主的“万事通”。

除了线上服务，特斯拉在中国开设了149家实体服务中心，覆盖64座城市。23家直营钣喷中心，覆盖19座城市；164家授权钣喷中心，覆盖118座城市。特斯拉直营钣喷中心拥有高品质设备，质量经过层层把关，配备经验丰富的高素质员工，提供维修车辆外观钣金件、车体车架主结构等一系列维修服务，不仅维修质量更有保障，并且更加环保，保证用户的健康。直营钣喷中心严格采用特斯拉高水准的水性漆工艺行业严格的工艺标准，以全球领先的维修技术确保更好的维修效果。用户在日常剐蹭或钣金受到损伤后，可通过多种方式预约后再前往特斯拉直营钣喷中心获得维修养护，每辆前来维修的特斯拉车辆在这里都能得到贴心的维修服务。

如果车主不方便到店，特斯拉还可提供移动服务（Mobile Service），就近特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达指定地点，为车主实地解决问题。大部分的维修可以在特斯拉服务中心以外的地点完成。

图：特斯拉的移动服务

特斯拉一直致力于为每位车主提供日常用车中的安心保障。截至2022年8月，特斯拉售后服务问题在线解决率90.64%，400在线客服三秒接听率为86.72%，服务中心一次性修复率高达98.03%，用户反馈满意度也达到99.24%。

特斯拉不仅从服务维度创新，也是率先使用远程OTA空中升级功能的企业，OTA功能可以使汽车性能不断改进、功能持续扩展，以技术创新为用户持续创造更大的便利性，让车辆常用常新，永不过时。

强大的产品力和极佳的服务水准是特斯拉车型迅速赢得消费者认可的关键之一。乘联会信息显示，8月特斯拉在中国的销量达到76965辆，环比增长173%。Model Y更是创下62169辆的月度交付纪录，环比增长295%，同比增长261%，位列8月总体乘用车销量第一位，单车销售额超过第二名10倍，带动整个新能源汽车品类一起成长，加速“油改电”进程。

如今，保定特斯拉中心为当地消费者提供了一站式购车体验和全球统一的高水准售后服务，随着河北省充电网络设施的不断完善，特斯拉也持续将安全智能的绿色出行体验带给更多当地消费者。

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责任编辑：美景

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